Preguntas Frecuentes

¿Mi reserva es un traslado compartido o privado?

Todas nuestras reservas son privadas, es decir, el servicio se realizará de forma individual. Un coche oficial y autorizado por la autoridad local del transporte, te recogerá en el punto indicado en la reserva. Con nuestro transporte te ahorrarás colas y tiempo esperando a otros pasajeros, en un trayecto directo a tu destino y sin paradas. Nuestros conductores son profesionales de confianza con más de cinco años de experiencia a sus espaldas.

He de viajar a un aeropuerto donde ofrecéis servicio, pero no encuentro la población o mi destino final.

En la web, en el apartado de reserva existe un espacio donde poder escribir la dirección tanto de recogida como de destino por si en el desplegable no te aparece. Nuestra empresa te lleva y recoge donde quieras solamente tienes que informarnos del lugar.

¿Hay cargo adicional por pagar con tarjeta de crédito?

Sí, dependiendo de la plataforma de pago que utilices se te aplicará la comisión correspondiente. Indicada previamente al pago.

¿Es seguro que introduzca en la web los datos de mi tarjeta de crédito?

Sí. Los datos de tu tarjeta solamente te serán requeridos en el último paso de tu reserva y te conducirá a una plataforma de pago totalmente segura. Nuestra empresa no memoriza la base de datos referente a los números de tarjeta con las que nuestros clientes hacen el pago, por lo tanto puedes estar tranquilo no corres ningún peligro.

¿Cuánto equipaje por persona se nos permite traer?

Según el número de pasajeros que viaje tiene un número de maletas permitidas en los vehículos. Nuestros vehículos disponen de una capacidad máxima de 8 pasajeros + conductor.
Pasajeros 1-4: 2 maletas grandes + 2 maletas pequeñas
Pasajeros 5-6: 3 maletas grandes + 3 maletas pequeñas
Pasajeros 7-8: 6 maletas grandes + 6 maletas pequeñas
En el momento de realizar la reserva debe de informarnos si llevará equipaje extra para que se le pueda confirmar disponibilidad de espacio en el vehículo. No es necesario declarar bultos más pequeños que puedan ser ubicados en el reposapiés del pasajero como cámaras fotográficas, bolsos o mochilas pequeñas. El pasajero se hará responsable de cualquier coste en que se incurra en caso de necesitar vehículos adicionales para el transporte de equipaje no declarado.

¿Viajas con niños?

Todos nuestros operadores de transporte cumplen con la legislación vigente. Los menores con altura igual o inferior a 135cm deberán utilizar siempre un sistrma de retención homologado y adaptado a su talla y peso, siempre en los asientos posteriores.
Grupo 0 y 0+: * 0 a 13 kg aprox, hasta 18 meses aprox
Grupo 1: * 9 a 18 kg aprox, de 1 año a 4 años aprox
Grupo 2 y 3: * 15 a 36 kg aprox, de 4 a 12 años aprox
Cinturón: * A partir de 135 cm, mayores de 12 años aprox

Mi grupo viaja con un cochecito de bebé. ¿Es posible llevarlo?

Sí, el vehículo puede llevar cochecitos de bebé o carritos para niños. Debes de indicar a la hora de hacer tu reserva que llevas equipaje extra y seleccionar su tipo. Ten en cuenta todo el equipaje que llevas y si cumples con la normativa de equipaje establecida por la empresa. Si no es así deberás de contratar un vehículo extra asumiendo el coste.

Una persona de mi grupo viaja con Silla de Ruedas ¿Qué debo hacer?

En el caso de que viaje una persona con silla de rueda plegable, en el proceso de reserva debe de indicarlo en la casilla correspondiente. No supone ningún cargo adicional. En este caso consulta la disponibilidad de espacio para las maletas de los pasajeros. Debe de tener en cuenta el tipo de sillas, si son plegables no habrá problema. Pero si no lo son debe de hacérnoslo saber para que lo podamos conseguir un coche adapatado a las necesidades solicitadas.

¿Viajas con Mascota?

Si viajas con mascota debes de indicarlo en el proceso de reserva. Las mascotas deben de ser transportadas en su contenedor correspondiente según normativa IATA. Transportar una mascota supone un coste extra de 10€.

¿Es posible hacer una parada en el camino para recoger las llaves del apartamento o residencia? ¿O dejar a diferentes pasajeros en otra parada?

Sí. Es posible realizar una parada extra. Cuando realices tu solicitud de reserva deberás de indicar las direcciones donde quieres que se realicen las paradas. La parada extra se admitirá como tal dentro de un ratio de 1km del destino final con un tiempo máximo de espera de 10 min. El precio para la parada extra es de 15€ por vehículo. Si se supera el tiempo establecido se considerará como trayecto y deberá el importe correspondiente a ese tipo de trayecto.

Necesito una factura de los servicios contratados. ¿Podéis proporcionármela después de realizada la reserva?

Sí. Una vez finalizado el servicio debes de solicitarla por email a nuestro departamento de atención al cliente e indicando los datos de facturación para que se te envíe lo antes posible.

ANTES DEL VIAJE

¿Qué necesito llevar conmigo?

Debes de llevar impreso una copia del Bono de Reserva que en su momento recibiste por email. Dicho impreso tendrás que presentarlo al chófer cuando te recojan. Una recomendación, cuando vayas a esperar al taxi ten siempre el teléfono móvil encendido y disponible por si el chófer tiene que llamarte.

¿Dónde se reúne mi grupo con el Conductor? ¿Cuál es el punto de encuentro?

En el caso del aeropuerto, chófer les estará esperando en la terminal de llegadas en la zona de recepción de pasajeros con un cartel a nombre de quien se haya hecho la reserva.
En el caso de la estación de trenes, nuestro chófer les estará esperando en el andén de llegada de su tren con un cartel a nombre de quien se haya hecho la reserva.
Si el punto de recogida es un hotel, la recogida se realizará en la recepción del hotel a la hora indicada en la reserva.
Si la recogida se realiza en un domicilio o apartamento privado, la recogida se realizará en la puerta de la dirección indicada.
Recogidas especiales: si las recogidas son diferentes a las mencionadas anteriormente deberás de consultarnos por email donde se realizará la recogida para que no hayan problemas.
SI LLEGADO EL MOMENTO DE RECOGIDA Y EL PUNTO DE RECOGIDA NO HA SIDO FACILITADO NO NOS HAREMOS RESPONSABLES DEL SERVICIO Y DE LAS POSIBLES CONSECUENCIAS.

¿Durante cuánto tiempo nos espera el Conductor en el aeropuerto tras la recogida de equipajes y el paso por aduana?

El chófer tiene controlada la hora exacta de llegada del vuelo (NECESARIO FACILITAR EL NÚMERO DE VUELO CORRECTO) y te esperará hasta 30 minutos después de aterrizar el avión. Si por algún motivo no puedas salir dentro del tiempo de espera, deberás de avisar por teléfono al número de emergencias que se te adjunta en la reserva o que algún miembro del grupo salga a reunirse con el chófer para avisar del problema y que espere el tiempo que sea necesario.
Pasado los 30 minutos de cortesía, si el chófer debe esperar más tiempo esto supondrá un coste extra de 20€ cada 15 minutos que pasen desde la hora inicial de recogida.
IMPORTANTE: ES OBLIGATORIO QUE FACILITES EL NÚMERO DE VUELO CORRECTO PARA QUE PODAMOS HACER UNA BUENA RECOGIDA. SI NO ES ASÍ, NO NOS HACEMOS RESPONSABLES DE LOS POSIBLES PROBLEMAS QUE SE PUEDAN CAUSAR, YA QUE ES RESPONSABILIDAD TUYA FACILITAR LOS DATOS CORRECTOS.

¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa?

Todos nuestros conductores tienen controladas las llegadas de vuelos y trenes, pero si tú vuelo o tren se retrasa más de 2 horas, sería conveniente que nos avises para que los conductores se organicen los siguientes trayectos. Deberás de comunicárnoslo a través de nuestro número de teléfono de urgencias que te aparece en tu reserva.
La llegada del avión con retraso no te supondrá ningún cargo extra en el precio final del servicio.

¿Qué sucede si mi conductor se retrasa?

Una vez hecha la solicitud de reserva, te reconfirmaremos el servicio de recogida y la hora. Si por algún motivo el coche llegase con retraso, por favor llámanos al teléfono de urgencia para que te podamos informar de cómo va la situación y si te enviaremos otro coche a recogerte. Debes de considerar que por circunstancias adversas o tráfico la recogida se puede retrasar hasta 10 minutos. Si pasados esos diez minutos el coche sigue sin llegar es cuando consideramos una situación de retraso que debe ser notificada.

Los detalles de mi viaje han cambiado. ¿Puedo modificar los datos de mi traslado?

Sí, no hay ningún problema. Los cambios los debes de notificar por emial hasta tres horas antes de la hora fijada para la recogida. Debes de tener en cuenta que alguna modificación en la reserva puede suponer modificación en el precio. Dicha modificación se te informará antes de la reconfirmación del nuevo servicio.

Deseo cancelar mi traslado. ¿Cómo puedo hacerlo?

Toda reserva puede ser cancelada SIN CARGOS hasta 48 horas antes del día fijado para el servicio.

Nuestro grupo llega en dos vuelos distintos pero nos gustaría viajar en el mismo vehículo. ¿Es posible?

Sí que es posible, solamente que a la hora de realizar la reserva deberán de indicar solamente un número de vuelo puesto que el sistema solo admite uno. Te recomendamos que pongas el número de vuelo que tiene prevista la llegada más tarde para que el conductor pueda recogeros a todo el grupo junto en la puerta de salida de dicho vuelo.

DESPUÉS DEL VIAJE

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